这两天，有多家媒体医院因为“操作失误”多收取了患者元费用的事情，甚至有自媒体还直接以“恶意欺诈？”为标题评论此事，在这里，更荆州想说三句话：
1、事件肯定不是蓄意为之
在评论区，医院工作人员蓄意为之，并表示，如果患者没发现，这事情就不了了之了，首先，小编想说，这个多收费的事情肯定不是蓄意为之。
首先，医院，医院就诊经验来看，他们的操作还是比较规范的，多收或者少收诊疗费并不会和医护人员工资挂钩，另外，在肝胆治疗中多收取牙科的固定桥费用这个在后面医保DIP支付核算的时候，会比较容易看出来账单不合理的地方，医护人员没必要给自己埋这个坑。
所以，医院说是操作失误将肝胆拼音GD输入成固定桥这个解释，是说得通的，而且从荆州几个*务平台的投诉来看，这个事情只是个案。
2、医院需尽量避免小失误
尽管这起事件不属于医疗事故，医院内部管理方面的问题，但医院也要从这个“操作失误”的个案中吸取教训，尽量避免小失误。
首先是加强人员的培训，医院解释是因为当事医护人员家里孩子出了点事，担心焦虑所以发生了错误，但正如一些网友说的一样，在医院看病事关自己的身体健康甚至生命安全，所以总是要求会严苛一些，毕竟一个小小失误都可以造成非常严重的后果。
（特别说明，医院对患者表述为不依不饶不是很认可）
第二是优化审核流程，不论是收费结算还是用药，都需要系统审核和人员多级审核，系统审核方面，比如这种明显的肝胆手术用了牙科的项目，还有之前外地有男子去看扁桃体，结果收费项目有妇科项目，这种明显的错误系统能够预警提示。人员多级审核，谁审核谁负责，如果出现了失误或者错误，需要有一定的惩处措施。
3、患者养成核对收费清单的习惯
医院方面，患者特别是住院的人员，也需要养成核对费用清单的习惯，如果你住院，每天早上，值班护士都会给你一张费用清单，里面是昨天你进行诊疗的项目和收费金额。
大家可以及时查看这些费用清单，如果遇到不明白或者不了解的地方，及时询问医护人员（一般医护人员都是很耐心的解答的），毕竟这事关自己真金白银的支出。查看的内容，除了用药种类数量、诊疗项目，有些按照时长收费的还可以细化到诊疗的时长，比如这个案例中，当事患者觉得麻醉时长自己不认可，最后获退费34元。
最后更荆州想说，好的医患关系需要双方的共同努力，对于患者来说，给医护人员多一些理解（小编有亲人是医护人员，真的很辛苦）；对于医护人员来说，以更加严谨细致的态度对待工作，尽最大程度给患者提供保障。
希望，医患关系更加和谐！