根据湖北省卫健委最新公布数据显示，医院医疗服务能力和诊疗水平领先湖北省医院，综合排名位居全省前4位。
记者
张园园
“医院在当地处于龙头地位，这是毋庸置疑的。”华中科技大学同济医学院医院/医院（以下简称“医院”）院长饶正寿话语间的底气和从容并非无迹可循。
华中科技大学同济医学院医院/医院院长饶正寿
根据湖北省卫健委最新公布数据显示，医院医疗服务能力和诊疗水平领先湖北省医院，综合排名位居全省前4位。另据国家卫健委年公布的医院满意度调查结果，该院门诊患者满意度在全省医院中排名第4，住院患者满意度排在第9位。
华中科技大学同济医学院医院/医院
据悉，年7月，华中科技大学同医院（医院）正式托管医院，挂牌成立“华中科技大学同济医学院医院”。
01多重压力下逆势而上
年6月，饶正寿临危受命，被医院派往医院担任院长。彼时的饶正寿脑海中第一个念头就是服从组织安排，领导“调兵遣将”总会有自己的考量。“面对眼下艰巨的任务，我要做的就是排除万难，经得起组织的考验，更不辜负领导和群众的期待。”
尽管在此前已经做足了心理建设，但真正身处其间，饶正寿还是吃惊不小，背上的压力也与日俱增。
那时，医院尚未搬迁，老院区狭小破旧，员工生活区与医疗区综合起来建筑面积仅有50亩左右。很多病房属于板房构造，设施设备简陋残缺；生活区的房间挂满“蜘蛛网”，电线、电话线、网络线错综交叉在一起，不时有火花迸发出来。饶正寿时常忧心忡忡，这些安全隐患不解除，万一线路短路起火怎么办？
更让饶正寿感到不可思议的是，当地劳动纪律严重涣散。
入驻医院后不久，一位医务人员给他“上了一课”。这位职工在闲聊时提起，“饶院长，你应该经常表扬我。”看起来“不同寻常”的要求，让饶正寿有些摸不着头脑。该员工解释，现在自己不会迟到早退，工作努力多了，此前有段时间医生更像是自己的一份“副业”。
饶正寿在后续了解中得知，那时有员工上班“摸鱼”甚至不到岗，如碰到急危重症患者要抢救，有人招呼一声才过去，如果实在不想去则选择把患者转走……医务人员云淡风轻述说着曾经工作的一段经历，这种情况让饶正寿“大跌眼镜”。
有数据显示，医院曾连续多年服务能力和诊疗水平位于荆州地区倒数第一，最好的一次排名倒数第三。饶正寿逐渐能够理解，“当落后成为司空见惯的事情，医务人员也就提不起工作的斗志了。”
年7月底，饶正寿进入“角色”后的第一件大事就是新院区整体搬迁工作。历经10余年的工程建设，新院区占地面积亩，总建筑面积近10万平方米，编制床位张，医院的标准建设，“现代化、人性化”是新院区给人留下的第一印象。
然而，困难并没有随着院区搬迁而消弭，新的问题也在不断滋生。饶正寿拿出这样一组数据，老院区每日平均能耗余元，最多不超过元，而新院区能耗动辄3、4万元，一下子激增了数倍；同时，老院区仅有张床位，新院区病床数量增长了1倍，而医务人员并未增加，一时间人员紧缺让工作开展陷入困境；新院区建设周期长，很多建筑设施设备老化严重，包括电梯、锅炉等频繁出现故障……
“焦头烂额，百废待兴。”饶正寿这样形容那段略显晦暗的日子。
02率先向管理“开刀”
搬到新院区后，开展DSA（数字减影血管造影）介入诊疗技术提上日程，医院随之购入相关设备。然而出乎意料的是，手术室设计之初并未充分考虑到设备的重量，DSA设备很快压垮了地板。鉴于此，饶正寿认为整个介入诊疗环境、设备相关的管理一定存在漏洞。
事实很快印证了他的想法，手术室配备的无菌洗手间竟然变成了男女厕所。同事们兴奋地向他展示，“饶院长，你看这洗手间多高大上，马桶多漂亮！”没人注意到，人群中的饶正寿眼睛里遍布“阴霾”。大医院的医务人员都知道手术要在无菌状态下进行，怎么能把厕所搬入手术室呢？
饶正寿迅速要求对手术室进行改造，与此同时，他意识到，千头万绪的工作首先要从管理“开刀”。
饶正寿分享了这样一个故事，有一次翻看一本书，上面写的是“医院管理制度”，他有些哭笑不得。很显然，管理制度在照抄照搬后，医院名字都忘记改过来。
医院，职责制度往往不健全，责任难以压实；同时，医院的管理理念老套，干部职责不明晰，监管缺位；医务人员更多按照习惯做事，履职低效。医院管理经验，完善管理制度、优化管理流程是饶正寿给出的解题之策。
改变势在必行。年，医院完成全院规章制度的自主汇编，共计11册条，医院综合制度以及医疗管理、护理管理、院感管理、临床诊疗操作规范等制度。通过一系列制度的建立，很多管理难点、堵点迎刃而解，“我们逐渐在院内形成共识，只要遇到难题，就去找相应的标准和规范。”饶正寿指出，数千条管理制度真正落地，并不是一蹴而就的，需要借助一项项的培训考核和督导检查来稳步推进。
随着大家职责规范意识的逐步强化，饶正寿提出一个新要求，所有院领导、职能部门负责人都要使用PPT进行工作汇报。很多人提出PPT学习和制作较为繁琐，院内交流实在没有必要。但饶正寿不为所动，他指出汇报模式地改变，要求主讲人动脑筋思考：课题依据是什么？标准是什么？问题是什么？下一步如何改进？“这是正向的引导过程，通过不断的训练，管理层逻辑思维更加清晰，对于工作推进的方向更为明确。”
万丈高楼平地起。基础医疗质量同样是饶正寿