今天讲一个真实的故事：
二十年前，出生不到两岁的一子，她总是生病。满脸就红扑扑但也查不出大毛病。妈妈带医院跑。
一次，一子感冒迟迟不见好。妈妈又抱上她去看病，这次去的是：医院。没到挂号处，门口偶遇一老医生。还没等一子妈前脚踏进门诊大厅，老医生就拦住了一子妈说：“孩子心脏可能不太好，准备一笔钱可能做大手术。”
一子妈吓坏了，觉得天都要塌下来了。毕竟那个年代要做一台这么大的儿科心脏手术是这个家庭要面临的一次“豪*”。
在医院各科室专家教授的共同努力下，这个患有先心病的小姑娘现在已经健康长大了，且还长得挺好看??
恰逢医院上线《行风连线》
二十年过去了，我们来看医院还有哪些故事正在发生：
访
暗访一：25日上午8:20，医院，医院保安表医院职工开放，医院周边寻找停车场地。记者从停车到入院花费约1h时间。
周庆平
保卫科副主任
患者来我院看病停车不便的问题，确实存在。
为改善就医环境，我院于4年前开始整体分批建设。停车场的修建工作于去年底开始，共计个车位，预计今年底可投入使用。届时，我院将联合公安、城管、交管等部门科学规划院区周边车流量，有效缓解停车难问题。
由于我院车位紧张，停车场暂时只对药品设备运输车辆、急救车以及少数参与抢救的骨干医务人员的车辆开放，医院，我院绝大部分职工车辆均不允许进入该停车场。
马上整改
关于患者来院就诊停车问题难的问题。
我院与江岸交通部门积极沟通配合，医院周边的交通疏导。
院内增加告示，医院周边可以泊车的停车场名称。
加强保安人员培训，提高服务意识，耐心指引。
与此同时，医院地下停车场的建设，努力尽快投入使用。
er
表
情
点
评
访
暗访二：上午9:30左右，医院挂号处已排起长队，但医院四楼的中西医结合科门前就诊者寥寥无几，许多患儿家属并不了解该科室的作用。
毛冰
医务处副主任
我院中西医结合科由中西医结合病房、中西医结合门诊诊断室及中医特色治疗室三部分组成，全科共有医护人员40余人。年被国家中医药管理局评定为：“十二·五”重点专科。
科室以治疗小儿反复呼吸道感染、儿童慢性咳嗽、支气管炎、肺炎、小儿食滞、厌食、疳积、遗尿症、急性肾小球肾炎、泌尿结石等疾病为专科特色。
从暗访中可以看出，我院还存在许多不足之处：
首先，对科室的宣传力度不够，导致许多患者不了解该科室的特色；其次，医护人员导诊服务不足，分流措施不到位。
对此，我院将采取相应措施，扩大宣传渠道，加强宣传力度，运用信息化管理技术，灵活调度，合理分流，构建良好就医环境。
马上整改
关于香港路门诊中西医结合科医疗资源未得到充分利用的问题。
我院采取如下措施进行整改落实：
（1）加强健康教育宣传。
（2）加强中西医结合科导诊及分诊服务管理。
（3）推进中西医结合科诊疗服务水平。
er
科
普
时
间
在临床中，用中西医结合诊治常见病、多发病、难治病已较普遍。大量事实说明，用中西医结合治疗某些疾病有明显的疗效。例如，治疗心脑血管病、再生障碍性贫血、月经不调、病*性肺炎、肛肠病、骨折、中小面积烧伤、血栓闭塞性脉管炎、硬皮病、红斑狼疮等疗效显著。
中西医结合就跟西医和营养的结合一样，是一种非常自然而然的事情，并不存在什么学术之争、领域之争，只是治疗、康复过程中的不同分工而已。
访
暗访三：记者在现场看到，医院内科楼一楼等候退还陪床躺椅，但工作人员迟迟不出现。患儿家属杨女士告诉记者，孩子出院手续办得差不多了，如果今天退不了躺椅，那就意味着还得多跑一次。
关爱民
医院*委书记
暗访反映出我院服务工作存在的问题，保安和工作人员的做法是不符合相关规定的。
医院服务应为一个整体，无论是保安、医务工作者以及相关的管理人员，若一方缺位，其他工作人员应立即补上，最大限度减少患者等候时间。
周庆平
保卫科副主任
租退躺椅工作我院已委托第三方机构管理，但我院对其有监管责任。针对暗访所反映的问题，首先，要对等候的患儿家属表示歉意。
一般来说，保安遇到类似情况，医院保卫科联系，随时启动应急预案，但暗访中的保安做法明显有误。对此，我院将认真调查核实，进一步处理。后期将梳理服务流程、加大监管力度，强化服务意识，提升服务质量。
梅志罡
华中师范大学
社会福利研究中心主任
暗访实际上反映了三个方面的问题：
首先，停车难问题医院的管理问题。医院疏导工作不到位，导致内部车位没有得到有效利用，且没有提供及时有效的周边停车信息。
其次，医院作为武汉最大的儿童医疗机构，儿童医疗资源较为紧缺，医院更应该采取相应措施，合理引导分流病患，避免医疗资源的浪费。
最后，医院退换躺椅问题，推诿给第三方服务是不负责任的行为。医院管理体系，并进一步加强管理，提高整体服务水平。
马上整改
关于退躺椅岗位工作人员缺岗问题。
我院对反映问题立即进行调查核实，对当天办理退躺椅岗位工作人员因故迟到的问题，约谈了第三方公司老总，要求其加强管理。
对迟到当事人依规定扣除当月绩效，对保安公司扣除当月相应管理费。与此同时，责令其梳理管理制度，细化管理要求，加强管理实效。
对全体工作人员进行培训，提高岗位工作人员的责任意识和服务意识。同时，我院对所有第三方公司加强考核力度，严格落实各项规章制度，对发现问题及时处理。
er
表
情
点
评
问
听众：孩子因肺炎在医院住院，由于入院时未上户口，便用“自己名字之女”登记，当时医生说费用可走医保直接报销。但在办理出院手续时，窗口工作人员表示需先办理医保参保，才能报销。对此十分不解。
谢滨骏
医保办主任
答
就上述情况而言，在我院可办理报销，这一点请放心。
今年，我市医保出台了新生儿报销新*，接到新*后，我院积极与市医保部门沟通，寻找解决入院信息与报销信息不符的办法，目前已从系统上解决该问题。
现我市新生儿办理出院时，我院会要求病人办理好医保再结账。病人在相关所属区域办理好医保参保身份后，凭出生证明在医务处办理住院信息修改证明，即可办理医保报销。
故事的最后。
当年跟小女孩做先心手术的主刀医生叫：江泽熙。现如今80多岁高龄的江奶奶在一子心里是永远的——江妈妈。
所以，因为今天这个故事。er想把个人私心的一票：“非常满意”投给医院。因为在这里，很多“小”故事正在茁壮的发芽。
明天六一儿童节
亲爱的宝贝：愿你慢慢长大，愿你有好运气，如果没有，愿你在不幸中学会慈悲。愿你被很多人爱，如果没有，愿你在寂寞中学会宽容。愿你一生一世，每天都能够睡到自然醒。
上线嘉宾：
关爱民：医院*委书记
刘智胜：医院副院长
王瑞耕：医院门诊办公室主任
涂红星：妇保院门诊办公室主任
谢滨骏：医院医保办主任
陈玲：医院审计物价科副主任
周庆平：医院保卫科副主任
毛冰：医院医务处副主任
点评嘉宾：
梅志罡：华中师范大学社会福利研究中心主任
主持人：邓飞