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首都儿科研究所志愿者服务部成立已有7年时间，随着国家发布《进一步改善医疗服务行动计划(-年)》，明确指出要建立医务社工和志愿者制度，医疗机构设立医务社工岗位，医院可以设立医务社工部门，配备专职医务社工，协助开展医患沟通，提供患者支持服务，首儿所的医务社工工作进入发展“加速期”。目前，医务社会工作已覆盖了18个临床科室，每年服务患儿超过1万人次。
首都儿科研究所*委书记刘中勋表示，“我们在探索医务社会工作专业化、职业化、社会化三位一体的发展模式基础上，对医务社工进行角色定位，协助患儿和家长解决因疾病导致的心理、社会问题，提供情绪疏导、医疗救助、助医陪伴等服务，努力医院，构建和谐医患关系。”
患儿和家长的支持者
医务社工乔踔第一次见到星宇时，他蜷缩在病床一角，不断叫喊：“妈妈，我疼，我受不了”，然后用力撕咬着秋裤，裤子上的洞又变大一圈。“你看看这屋里的孩子，就你年龄大，就你哭个没完”，星宇妈妈眉头紧锁，把脸转向了另一边。
星宇今年12岁，是个品学兼优的阳光型大男孩，但确诊急性淋巴细胞白血病后，漫长而痛苦的治疗让他变得脾气暴躁，抗拒治疗，严重影响了诊疗效果，家长和医护人员都感到束手无策，因此请来医务社工乔踔帮着想想办法。而乔踔认为问题没有那么简单，除了星宇对治疗的情绪反应强烈外，母子间的沟通也很不顺畅。
乔踔在病房蹲守了一天，对星宇和家长的心理压力、亲子关系等问题进行评估，打算从他的兴趣爱好、学业等方面入手，建立专业服务关系，重点缓解星宇紧张焦虑的情绪，其次对母子的沟通行为方式进行指导，从而改善亲子关系。
他下载了火影忍者游戏，向星宇“虚心请教”如何升级；借来一套《哈利波特》，和星宇一起阅读打卡、交流心得；两个人不仅在