南方日报特37版
原标题：
创新平台听民意，高标准高质量开展“我为群众办实事”实践活动
民生实事件件有着落
清晨，梅江河畔，鸟语花香。归读公园里，崭新跑道迎来一批批晨练的市民。越来越多人感受到梅州这座城市的发展变化，在奔跑中享受民生改善带来的美好生活。
这一切源于梅州全市干群深入践行以人民为中心的发展思想，上下凝心聚力，全力加快重点民生实事建设步伐，打造宜居宜业宜游“世界客都·长寿梅州”。
开展党史学习教育以来，梅州谋划开展特色鲜明、形式多样的活动，制定特色鲜明的“1+10+N”工作路线图，以开展“我为群众办实事”实践活动成效作为检验党史学习教育的重要标尺。聚焦群众“急难愁盼”，下好民意收集“先手棋”，打好为民解忧“主动仗”，争当力办实事“排头兵”，梅州坚持把每一件实事都办到群众心坎上，推动为民办实事常态化、长效化，奋力开创苏区全面振兴发展新局面。
梅州全力以赴加快重点民生实事项目建设步伐，打造宜居宜业宜游“世界客都·长寿梅州”。南方+何森垚拍摄
接订单
首创本土平台听民声
“不少群众有问题，但不知道怎么跟相关部门反映，反映途径不对就容易滋生其他问题。”在讨论如何架起群众连心桥解决群众身边难题时，一位基层干部如是说。
办好群众身边事，要先了解群众想办什么事，烦心事、操心事都有哪些。对此，梅州创新开展“亻厓办——我为群众办实事”实践活动(以下简称“亻厓办”)，把“亻厓办”频道作为倾听群众呼声平台同步上线，广大群众可通过该频道反映问题。
梅州客家话中“亻厓”，即为“我”，“亻厓办”即为“我来办”。频道5月份上线后，梅州安排专人定期收集各网络平台的群众诉求，推动线上线下形成合力，把群众的“心上事”变成干部的“上心事”。
“群众可以通过梅州主要宣传频道和媒体登录‘亻厓办’，操作界面简单，操作流程便捷。”梅州市委党史学习教育领导小组办公室相关负责人边演示边介绍。
群众心声，如同一张张民生订单，接得住也必须能落地。
防止党史学习教育和工作“两张皮”，梅州在部署阶段就通过机制方式方法等创新举措，把学习党史同观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，开展好“我为群众办实事”实践活动，切实为群众办实事解难题，把党史学习教育成效转化为工作动力。
在推进“亻厓办”频道过程中，梅州着重打通与市长热线、市长邮箱、政府服务热线、创文随手拍等的联系渠道，梳理出群众反映强烈的问题，进行归类整理，并转给相关职能部门，由职能部门进行处理并反馈情况，向一个又一个的民生“顽疾”开刀，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
“群众诉求处理情况每月都将形成一份简报，向相关市领导汇报并向职能部门通报，确保事事有回音，件件有着落。”梅州市委党史学习教育领导小组办公室相关负责人介绍，截至10月底，“亻厓办”平台共收集到诉求79件，均已及时转给各相关职能部门，其中67件已由相关部门处理并反馈情况，12件正在督办。
列清单
农村集中供水解民忧
“水龙头一拧开，水就哗哗地流，真幸福!”蕉岭县龙安村村民叶宇慧正在准备午饭，谈起自来水，她赞不绝口。一条条崭新的水管在村中延伸至家家户户，“用水难”已成历史。
在相距不远的蕉岭县三圳镇半山涂村，村民曾冬珍也因为自来水的畅通使用而大大提升了幸福感。“政府铺好了自来水管网，免费入户安装。”曾冬珍说。
饮用水直接关系到群众的生活质量和饮水安全。今年以来，梅州把加快推进农村集中供水作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，聚焦年底基本实现全覆盖的目标，按照因地制宜、分类施策、先急后缓的原则，挂图作战、全力推进，确保按时高质量完成饮水工程建设任务。
截至9月，梅州市已完成集中供水覆盖人口30.97万人，提前完成市“我为群众办实事”重点民生项目之新增保障农村集中供水26.46万人的任务。
建立“问计于民、问需于民”机制，策划制定“我为群众办实事”实践活动民生实事项目清单，是梅州市高标准高质量开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。
今年以来，梅州把加快推进农村集中供水工作作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要内容，稳步推进。南方+何森垚拍摄
年，梅州市十件民生实事被细化分解为28项具体任务，并制定了详细的推进计划。翻阅梅州八个县(市、区)的“我为群众办实事”实践活动清单，无不符合群众之所想、群众之所急——促进普惠性学前教育扩学位、提质量，深入实施“粤菜师傅”“广东技工”“南粤家政”三项工程，免费实施出生缺陷筛查，提高低保、特困人员、孤儿基本生活补贴和残疾人两项补贴保障水平，推进城镇老旧小区改造，完善农村集中供水和生活污水处理设施，全面推动农村公路桥梁安全改造，加强食品药品安全监督检测能力建设，实施公共文化惠民工程，大力推动农业保险扩面、增品、提标……
聚焦城区群众工作日看病容易耽搁上班、上课时间的难题，梅县区根据实际推出“医院门诊服务时间”新举措。
4月12日以来，医院、医院、区妇保院、区慢病院工作日(周一至周五)增设午间、夜间门诊，涵盖内科、外科、口腔科、针灸推拿康复科、医疗美容科等科室，满足群众就医需求，提供工作日错时服务。
民生改变在细微处，暖在群众心里。当前，一张张清晰明了的民生实事清单，正有力鞭策推动梅州广大干部为群众办好事，办实事，用实干换取群众掌声。
晒账单
一窗通办服务惠民生
“一站式的服务很到位，没想到这么快。”一句“很到位”，是黄先生的简短评价。从深圳回梅州的他，直言对接下来在梅州的创业充满信心。
跑一次腿、进一个窗、交一套材料，填一张表单，即可实现“四件事一次办”套餐式服务。不断推进营商环境优化的基础上，梅州着力打通部门信息壁垒，解决群众办理不动产过户及关联事项往往出现材料多、折返跑、耗时长等堵点痛点问题。
这一便利是梅州市通过整合形成一套方案、一套资料、一个审批流程的“三个整合”一揽子工程的成果。
在整合形成一套方案中，由梅州市政服务数据管理局、市自然资源局牵头成立项目工作小组，联合市级行业主管部门对电、水、气等市政公用服务行业进行充分调研，多次组织讨论改革内容、工作任务、保障措施、数据传输等工作，最终实现相关业务从原来需跑4个窗口办理转变为只跑不动产登记1个窗口即可办结。
“电水气同步过户的申办材料由3份减为1份，全流程办理时限由3个工作日压减至2个工作日，跑动次数由3次减少到1次。”享受到高效便捷的政务服务后，市民陈先生认为梅州市“不动产过户+电水气过户”一窗通办服务的推出，实现了“两减一提”，即申报材料减少、群众跑动次数减少，政务服务效率提升。
“这是全省首次基于地市综合公共服务平台直接打通省不动产登记‘一窗登记’系统和电水气企业省垂业务系统，实现本地市不动产过户及关联市政公用事项全流程在线办理。”梅州市政务服务数据管理局相关负责人介绍，优化后的流程，通过信息共享，实现了用“数据跑”代替“群众跑”，也倒推服务人员不断提升服务能力和水平，实现解民忧、增民利、促民享。
改革下深水，解决“烦心事”，梅州从群众最关心的一些小事、难事办起，让群众在一件件看得见、摸得着的实事中共享改革发展的成果，共推社会高质量发展。
放眼梅州，一批群众期盼的惠民实事先后办成，一批基础设施类项目、产业类项目、民生类项目建设齐头并进，奋战正酣，助推梅州高质量发展。
办事体悟
蕉岭县水务局局长徐伟彬：打造农村集中供水2.0版本
梅州市委、市政府高度重视农村饮水工作，先后规划建设了农村饮水解困、农村饮水安全、村村通自来水和全域自然村集中供水工程。今年，梅州把完善农村集中供水列入民生实事。蕉岭县水务局局长徐伟彬向笔者介绍蕉岭县推进全域自然村集中供水的经验和成效。
问：蕉岭县推进集中供水全覆盖的过程中有哪些创新举措?
答：我们坚持“农村供水规模化建设、标准化建设、企业化运作、一体化管理、智慧化服务”目标，着力建立和完善从源头到龙头的城乡供水安全保障体系。至年底全面完成镇村集中供水建设，实现自然村集中供水全覆盖，受益群众23万人。
蕉岭创新行业管理机制，成立由县水务部门及各供水管理单位组成的县级农村用水管理协会，负责农村供水工程运行的监督和管理，指导和协助经营管理者进一步规范管理行为，保障农村供水长效安全运行，确保群众喝上放心水。
同时，蕉岭以开展农村供水智慧化管理试点县建设工作为契机，加快农村供水智慧化管理服务平台建设，实施农村饮水安全巩固提升工程，打造农村集中供水2.0版本，不断推动农村供水实现更高质量发展。
问：如何推动该工程形成长效机制?
答：蕉岭先后出台《蕉岭县农村饮水工程运行管理制度》和《蕉岭县城乡供水一体化管理规定》等文件，明确工程建后管理、后续规划与建设、水源保护与经营服务等相关规定。
县级统揽保障全局，以城乡融合发展省级试点为契机，针对农村供水点多、面广、人口分散的情况，对已移交运营的供水工程，探索实行城乡供水一体化统筹管理，农村集中供水工程统一由县供水服务中心管理，建立和完善从“水源头”到“水龙头”的城乡供水安全保障体系。
此外，遵循“水价先行、水费保障、良性运行”原则，建立农村供水工程计量收费制度，实施水费收缴，明确农村饮水工程在水费收入中，同时严格执行发改批复的水价收取、水价等信息公开制度，让用水户全程监督供水管理单位的经营行为和服务质量，让群众吃水更放心。
履职清单
●促进学前教育扩学位
新认定普惠性民办幼儿园48所，6所公办幼儿园落成启用，新增个普惠性幼儿园学位。
●深入实施三项工程
开展“粤菜师傅”培训人次，带动就业创业人;开展“广东技工”培训人;开展“南粤家政”培训人次，稳定和新增就业创业人次。
●免费实施出生缺陷筛查
已完成孕妇地中海贫血(含孕前)筛查%、唐氏综合症筛查65%、新生儿遗传代谢性疾病(4种)筛查70%、新生儿听力筛查68.8%，达到计划目标。
●提高补贴保障水平
全面完成提标、补发工作，截至9月底，低保对象户人，累计发放3.49亿元;特困供养人，累计发放1.69亿元;孤儿人，支出.65万元;惠及3.8万名困难残疾人和7.99万名重度残疾人，累计发放.16万元。
●推进老旧小区改造
截至今年10月上旬已完成改造小区8个。
●完善农村集中供水工程
截至今年8月底，已完成集中供水覆盖人口30.4万人，完成计划任务的%。
●推动农村公路桥梁安全改造
巩固公里“四好农村路”建设攻坚成果任务全面完成。20座公路桥梁改造工程已全面开工建设，已完工17座。
●加强食品药品安全监督检测能力
截至9月30日，梅州食品抽检任务批次，完成食品检验任务批次。
●实施公共文化惠民工程
已向基层送了22场相关电影海报展，实施5个具有客家特色的文保单位保护利用和博物馆陈列展览项目，5个文保单位已完成布展，并对外开放。
●推动农业保险扩面、增品、提标
生态公益林参保率达%，新增金柚指数险和种鸽养殖险种作为梅州创新特色险。
南方日报
黄培强汪思婷
何铭峰饶珂茜
黄培强;何森垚;汪思婷
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