近日中午下班时分，潍城区医保局经办大厅引导员张皓雪同志听闻有位老人在区政务服务中心大厅外可能要办理医保业务，于是她立即走出大厅，快步来到老人身旁，发现老人因一侧肢体活动受限，无法迈上台阶步入大厅内，而代步的电动三轮车也一时没有合适的停放位置，正焦急无助。张皓雪一边安抚一边耐心问询老人此次前来的目的，原来老人前期因脑梗死住院治疗，现已出院急于想办理慢性病备案，但苦于子女不在身边，无奈之下，经多方打听只身一人仅靠一侧肢体操控电动三轮车，于凛凛寒风中辗转而来。问清原委后，张皓雪立即帮助老人将三轮车停放在合适位置，并让老人在车上安心等待，然后迅速返回大厅将负责办理慢性病业务的科室负责人孙希凯同志带到老人面前。
当了解到老人除了身份证和药店购药小票，其他办理慢性病备案需要提供的材料一概未带后，孙希凯同志随即返回办公室通过医保系统查询医院治疗脑梗死的住院记录，而后又帮助老人在随身医院为其做脑部检查的相关材料，凭借多年丰富的工作经验、过硬的专业水平和“主动靠前一小步，温暖群众一大步”服务理念，孙希凯同志依据现有的材料，立即综合分析研判：从住院治疗诊断到检查报告结论，现阶段最适合老人的慢性病病种是脑卒中和高血压；因老人患脑梗死，语言表达有些障碍，为方便其今后取药，经耐心仔细沟通确认一家距离医院后，当即办理并将打印好慢性病证送到大厅外等候的老人手中。
当接过“暖暖”的慢性病证时，老人一时竟不敢相信自己眼睛，怎会如此“神速”？！待确认无误后，虽然戴着口罩，却依然感受到饱经风霜的脸上挂满了淳朴憨厚的笑容，是那么舒心……。孙希凯同志一边把写有科室电话号码的纸条放到老人随身携带的包里，一边帮助老人把电动三轮车调整好方向，并再三叮嘱老人最好不要单独骑行外出，遇到医保方面的事情可以拨打电话帮助解决，言辞殷殷，关切深深，细微之处愈见真情！老人家不住赞叹道：“年纪大了，耳朵背、眼睛花、腿脚不灵便，总是给别人添麻烦，原本打算先过来问问，压根没想到会办成，更没想到我连咱大厅都没进这么快就给办好了！太谢谢你这位同志啦！以后能少花钱了，我这心里总算踏实啦！”有着30年党龄的孙希凯同志微笑着说：“大叔，这都是我们应该做的。我是共产党员，把党的医保好政策为咱老百姓办好是我应尽的职责！”
近年来，潍城区医保局抓实党建促医疗保障工作，抓作风提素质，强队伍优服务，持续发挥“潍城医保在线”为民服务党建品牌引领效应，锻造了一支忠诚干净担当的好队伍，机关党支部全体党员既做业务精湛的“医保干部”，更做思想过硬的“政治干部”，以钉钉子精神做实做细做好各项工作。特别是随着老龄化发展趋势，持续聚焦“一老一小”和特殊群体医保领域“急难愁盼”，谋良策、出实招，扎实推行老年人等医疗保障便捷服务措施，紧盯相关高频事项和服务场景，不断强化服务意识，完善服务举措，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行的人性化医疗保障服务，不断提升老年人贴心暖心办事体验，竭尽全力解“老顾之忧”。
尊老爱老情怀，发乎于心，践之于行，一以贯之，历久弥新。潍城区医保局将始终坚持党的全面领导，将使命责任扛在肩上，把群众需求放在心上，把解决问题落在行动上，为老年人从容体面地安度晚年、幸福生活而不懈努力。
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