由朱莲香服务台提供
生活报记者栾德谦
疫情当前，很多人减少了日常出行，但也有很多人在逆行。他们的工作就是服务旅客，哈尔滨火车站作为省内最大的铁路枢纽，全年午休，每天都要服务全国各地的旅客。哈尔滨火车站的朱莲香服务台，有很多共产党员每天忙碌在一线。
“请问去北京需要带核酸检测报告吗？”“有个病号，轮椅是从这里借吗？”……在哈尔滨火车站北站房内，很多旅客进站后，都会来到正对着进站口的朱莲香服务台进行咨询和求助。
解答旅客疑问
省劳模、全路火车头奖章获得者、老党员、哈站客运车间朱莲香服台值班主任付饶向记者介绍，以往，一天一宿解答旅客问询达到个左右，最近旅客少了，达到几百个。朱莲香服务台包括服务台、服务队和服务区，主要是针对日常解答旅客问事，现场解答车次变化。因为疫情期间，有一些调图，还有一些加开停运的车次变化，很多旅客不清楚进站、出站扫哪个码，以及是否需要带核算证明，因此这类的咨询比较多。
协助旅客就医
20日，哈尔滨火车站迎来了一位重点小旅客，一名出生仅56天的孩子，患有先天性心脏病、肺炎，要转院去北京看病，但他的父母是聋哑人。朱莲香服务台的工作人员将其一家引至母婴候车专区，为家属提供了氧气带，全程专人陪同。列车进站后，朱莲香服务台工作人员还跟列车长提出，需要全程照顾。
经常到地下停车场接送盲人旅客
付饶还告诉记者，服务队工作人员的步数能达到2、3万步。他们的工作，不只局限于站内，还经常去哈站南北地下停车场接送盲人旅客。服务台的工作人员大多是女职工。无论疫情严重的阶段，还是进入冬运客流量高峰的时候，他们都能坚守岗位，尤其对于现场突发事件的处理，大家更是积极上手。
